Онлайн-администратор для сервисного центра: принимает заявки на ремонт и не теряет клиентов с Avito, сайта и мессенджеров

Под кого этот кейс

Сервисный центр, который ремонтирует телефоны, ноутбуки, планшеты, игровые приставки или бытовую электронику, получает заявки из Avito, Telegram, ВК, сайта и карт, но не успевает быстро отвечать на одинаковые вопросы о цене, сроках, диагностике и наличии деталей.

Что было

Клиенты пишут: «сколько заменить экран на iPhone», «ноутбук не включается», «можно сегодня срочно», «есть батарея на Samsung». Мастер занят ремонтом и не может отвечать каждые 5 минут, администратор параллельно принимает устройства и выдаёт готовые заказы. Если ответа нет 20–40 минут, клиент отправляет тот же вопрос ещё в 3 сервиса и выбирает того, кто ответил быстрее. Частая проблема — люди ждут точную цену сразу, но без модели устройства и диагностики её нельзя назвать честно, и диалог обрывается на «сколько стоит».

Что мы сделали

Подключили ИИ-администратора, который берёт на себя первую линию приёма заявок:

• отвечает за секунды в Avito, Telegram, ВК и на сайте;
• уточняет устройство, модель, поломку, когда возникла проблема, был ли контакт с водой или удар;
• даёт ориентир по типовым работам, если цена известна заранее;
• объясняет, когда нужна диагностика и почему точная стоимость после осмотра;
• проверяет наличие типовых деталей по базе или передаёт вопрос мастеру;
• записывает клиента на диагностику, срочный ремонт или приём устройства;
• формирует карточку для мастера: устройство, проблема, срочность, контакт, канал;
• гарантийные случаи, спорные ситуации и дорогие ремонты передаёт живому менеджеру.

Конфигурация

Как это работает у вас

1. Подключаем каналы — Avito, Telegram, ВК и сайт-виджет.
2. Собираем базу знаний: услуги, ориентиры по ценам, популярные модели, сроки, диагностика, гарантия — 5 рабочих дней.
3. Настраиваем сценарии: быстрые ремонты, диагностика, наличие деталей, срочные обращения, гарантийные вопросы.
4. 2 недели плотно сопровождаем: смотрим реальные диалоги, дописываем частые модели и поправляем ответы по цене.

Срок: 2 недели до запуска + 2 недели плотного сопровождения.

Как сработало

Как это видит мастер

Пример диалога

Что дальше — как развиваем

Возражения, которые снимаем

«Без диагностики цену не назвать»

Помощник не обещает точную стоимость вслепую. Он даёт ориентир по типовым работам и записывает на диагностику.

«Наличие деталей постоянно меняется»

Можно подключить учёт или передавать такие вопросы мастеру. Помощник не должен обещать деталь, если данных нет.

Кому подходит

• Сервисные центры по ремонту телефонов, ноутбуков и электроники.
• Мастерские с большим потоком горячих заявок с Avito.
• Мастера, которым некогда отвечать в чатах во время ремонта.

Часто спрашивают

Смежные кейсы