Онлайн-администратор для стоматологии: отвечает на первичные вопросы и записывает на консультацию 24/7
Помощник отвечает за секунды, объясняет правила записи и ориентиры по прайсу, записывает на консультацию и передаёт сложные и срочные случаи администратору или врачу — без медицинских советов и диагнозов.
Под кого этот кейс
Частная стоматология с 2–6 врачами и потоком обращений из сайта, Telegram, ВК, карт и рекламы, где администратор не успевает быстро отвечать на первичные вопросы и записывать пациентов в часы пик.
Что было
Пациенты пишут «сколько стоит имплант», «болит зуб, можно сегодня», «есть детский стоматолог», «сколько чистка». Администратор в рабочее время отвечает на звонки, встречает пациентов и параллельно ведёт чаты. Вечером и в выходные часть обращений остаётся до утра, а пациенты с острой болью часто записываются туда, где ответили первыми. Точную стоимость лечения без осмотра назвать нельзя, поэтому администраторы либо дают слишком общую вилку, либо зовут на звонок и теряют переписку.
Что мы сделали
Подключили ИИ-администратора, который берёт на себя первую линию записи:
- отвечает за секунды на сайте, в Telegram и ВК — включая вечер и выходные;
- объясняет правила записи, адрес, график, услуги, врачей и ориентиры по прайсу;
- не даёт медицинских консультаций и не ставит диагнозы — сложное передаёт администратору или врачу;
- уточняет услугу, срочность, имя, телефон и удобное время;
- записывает на консультацию, гигиену, лечение, детский приём или диагностику;
- передаёт в бот уведомлений карточку: пациент, запрос, срочность, контакт, канал;
- жалобы, гарантийные случаи, острую боль и нестандартные вопросы помечает как срочные для человека.
Конфигурация
Как это работает у вас
- Подключаем каналы — сайт-виджет, Telegram и ВК, где пациенты чаще всего задают первичные вопросы.
- Собираем базу знаний: услуги, прайс-ориентиры, врачи, график, правила записи, стоп-темы — 5 рабочих дней.
- Запускаем агента, прогоняем 30 типовых вопросов: боль, консультация, имплантация, чистка, детский приём, рассрочка.
- 2 недели плотно сопровождаем: ежедневно читаем диалоги, добавляем ответы по повторяющимся вопросам.
Срок: 2 недели до запуска + 2 недели плотного сопровождения.
Как сработало
Как это видит администратор
Пример диалога
Что дальше — как развиваем
Возражения, которые снимаем
«В медицине нельзя, чтобы помощник советовал»
Он не советует лечение, не ставит диагноз и не назначает препараты. Его задача — принять обращение, объяснить правила записи, собрать данные и передать сложное человеку.
«Пациенты всё равно звонят»
Звонки останутся, но письменные обращения с сайта, ВК и Telegram больше не будут ждать. Администратор работает с более подготовленными пациентами.
Кому подходит
- Частные стоматологии с 2–6 врачами.
- Клиники с потоком первичных вопросов с сайта и из мессенджеров.
- Клиники, которые ведут запись в Altegio или YCLIENTS.
Часто спрашивают
Он будет отвечать на медицинские вопросы?+
Нет. Он отвечает только на организационные вопросы: запись, услуги, цены по прайсу, адрес, график, подготовка к визиту. Медицинские вопросы передаёт человеку.
Можно подключить систему записи?+
Да. Для стоматологии обычно подключаем Altegio или YCLIENTS как коннектор, чтобы помощник видел свободные окна и не создавал дублей.
Сколько стоит?+
Базовое внедрение 80 000 ₽ разово + подписка от 4 900 ₽/мес. Каналы и коннекторы добавляются по прайсу.
Когда запустим?+
Через 2 недели от подписания, если клиника передаст услуги, прайс, график врачей, правила записи и частые вопросы.