Как частная стоматология перестала терять вечерние обращения и пациентов с острой болью
Цифровой сотрудник отвечает пациентам за секунды, записывает на консультацию и передаёт администратору готовую карточку — днём, вечером и в выходные. Диагноз и цену лечения оставляет врачу, острую боль помечает как срочную.
Готовая карточка приходит сразу — не вечернее сообщение, потерянное до утра.
Что было до запуска
Частная стоматология с 2–6 врачами: терапия, гигиена, имплантация, детский приём. Обращения шли с сайта, из Телеграм, ВКонтакте, Авито и с карт. Днём администратор разрывался между телефоном, креслом и чатами. Вечером и в выходные часть сообщений ждала до утра — и пациенты с острой болью записывались туда, где ответили первыми. Точную стоимость лечения без осмотра назвать нельзя, поэтому администраторы либо давали слишком общую вилку, либо звали на звонок и теряли переписку.
Подключили цифрового сотрудника на первую линию
Теперь он:
- отвечает за секунды на сайте, в Телеграм, ВКонтакте, Авито и МАКС — днём, вечером и в выходные;
- объясняет правила записи, адрес, график, услуги, врачей и ориентиры по прайсу;
- не ставит диагноз, не назначает лечение и не даёт медсоветов — сложное и медицинское передаёт администратору или врачу;
- уточняет услугу, удобное время, имя и контакт; при боли — характер со слов пациента и срочность;
- записывает на консультацию, гигиену, детский приём;
- передаёт в бот уведомлений карточку: пациент, запрос, срочность, контакт, канал;
- острую боль, жалобы и гарантийные случаи помечает как срочные для человека.
Запустили за 2 недели
Подключили каналы
Сайт-чат, Телеграм, ВКонтакте, Авито.
Собрали базу ответов
≈5 рабочих дней: услуги, ориентиры по прайсу, врачи, график, правила записи, стоп-темы (диагноз, цена лечения, медсоветы) и частые вопросы.
Запуск и прогон 30 вопросов
Боль, консультация, имплантация, чистка, детский приём, рассрочка — поправили формулировки и проверили границу «записываем к врачу, а не отвечаем сами».
2 недели сопровождения
Каждый день читали переписки и дописывали ответы.
Диалог: Сайт · 21:10
- Врачтерапевт
- Времязавтра 17:00
- Симптомболь постоянная без отёка
- Срочностьсрочно: боль
- Контактсохранён
- Каналсайт
Администратор получает готовую карточку — и вечернее обращение не потерялось.
Было / стало
Как считали
«+16 записей» — обращения из мессенджеров и вечерних/выходных сообщений, на которые раньше отвечали с задержкой или не отвечали, а теперь они дошли до записи на консультацию. Точный результат зависит от потока обращений, сезона и загрузки клиники.
Помощник закрывает первичные вопросы и записывает на консультацию, а острую боль сразу помечает и передаёт администратору. Диагнозы он не ставит — это принципиально. Регистратура стала спокойнее, неявок меньше.
Название компании скрыто — не раскрываем клиентов без их согласия.
Что важно учесть в салоне и барбершопе
Граница «организация vs медицина»: диагноз, план лечения и точную цену называет только врач — сотрудник это спокойно объясняет и записывает на консультацию.
Скорость первого ответа критична при острой боли: пациент уходит туда, где ответили первыми.
Острая боль — отдельный сценарий: уточнить характер со слов пациента без диагноза, пометить срочность, сразу передать человеку.
Вечерние и выходные обращения дают заметную часть записей. Правила эскалации: жалобы, гарантию и спорные медицинские вопросы сотрудник передаёт администратору или врачу.
Частые вопросы по кейсу
Хотите так же под свою клинику?
Напишите Тоне как пациент — увидите, как она отвечает на первичный вопрос и записывает на консультацию, оставляя диагноз врачу. А под вашу клинику конфигурацию и стоимость посчитает Игорь.
Как это устроено и сколько стоит