Как компания по окнам и балконам перестала терять вечерние заявки и заявки с Авито
Цифровой сотрудник отвечает клиентам за секунды, даёт честную вилку, записывает на бесплатный замер и передаёт менеджеру готовую карточку — днём, вечером и в выходные.
Готовая карточка приходит сразу — не переписка, а запись на замер.
Что было до запуска
Компания по окнам, балконам и остеклению лоджий: заявки шли с Авито, сайта и мессенджеров. Главный вопрос клиента — «сколько будет стоить балкон или окно», а точную цену без размеров, профиля, монтажа и отделки назвать нельзя. Менеджер либо давал расплывчатую вилку и терял интерес клиента, либо долго уточнял детали вручную. В Авито и на сайте люди писали вечером сразу в 3–5 компаний — и записывались туда, где ответили первыми. После замера часть клиентов пропадала: сравнивала расчёты и ждала, кто напомнит аккуратнее.
Подключили цифрового сотрудника на первую линию
Теперь он:
- отвечает за секунды в Авито, Телеграм, МАКС и на сайте — днём, вечером и в выходные;
- уточняет объект: квартира или дом, размеры-ориентир, тип остекления, тёплое или холодное, отделка, сроки;
- даёт честную вилку по похожим проектам и объясняет, почему точную цену называют после замера;
- записывает на бесплатный замер, собирает район, адрес, имя и телефон;
- передаёт менеджеру готовую карточку: тип работ, параметры, ориентир бюджета, срочность, канал;
- аккуратно напоминает зависшим клиентам, без давления;
- гарантийные вопросы, нестандартный монтаж и юридические нюансы сразу передаёт менеджеру.
Запустили за 2 недели
Подключили каналы
Авито, Телеграм, чат на сайте.
Собрали базу ответов (≈5 рабочих дней)
Типы профилей, вилки цен, этапы и условия замера, гарантия, частые вопросы.
Запуск и прогон 30 типовых вопросов
По окнам и остеклению (цена балкона, тёплое/холодное, сроки, профиль, замер) — поправили формулировки.
2 недели сопровождения
Каждый день читали переписки, дописывали ответы и настраивали мягкие напоминания.
Диалог: Авито · 22:15
- Тип работтёплое остекление
- РайонСеверный
- Удобный деньсуббота
- Ориентир65 000–130 000 ₽
- Контактсохранён
- КаналАвито
Менеджер получает готовую карточку, а не переписку — заявка не остыла за ночь.
Было / стало
Как считали
«+14 замеров» — обращения из Авито, сайта и вечерних/выходных сообщений, на которые раньше отвечали с задержкой или не отвечали, а теперь они дошли до записи на бесплатный замер. Точный результат зависит от потока заявок, сезона и загрузки компании.
Клиент по окнам выбирает из нескольких компаний и уходит к тому, кто ответил первым. Теперь первыми отвечаем мы: помощник уточняет размеры и тип, записывает на замер. Пустых выездов стало меньше.
Название компании скрыто — не раскрываем клиентов без их согласия.
Что важно учесть в салоне и барбершопе
Скорость первого ответа в Авито важнее рейтинга объявления — выигрывает тот, кто ответил по делу первым и записал на замер.
Авито — ключевой канал; вечерние и выходные обращения дают заметную часть записей.
Граница «вилка vs точная цена»: точную стоимость называют после замера — сотрудник это спокойно объясняет и держит клиента честным ориентиром.
«Сравнивающие» клиенты: после замера часть уходит сравнивать подрядчиков — аккуратные напоминания возвращают их к расчёту без давления.
Правила эскалации: гарантию, нестандартный монтаж и спорное сотрудник передаёт менеджеру.
Частые вопросы по кейсу
Хотите так же под свою компанию?
Напишите Тоне как клиент — увидите, как она отвечает на вопрос о цене и записывает на замер. А под вашу компанию конфигурацию и стоимость посчитает Игорь.
Как это устроено и сколько стоит