Как центр реабилитации перестал терять вечерние вопросы про курс
Цифровой сотрудник отвечает клиентам за секунды, консультирует по услугам и графику организационно, уточняет направление врача и записывает на процедуры — днём, вечером и в выходные. Медицинское передаёт врачу.
Готовая запись с отметкой о направлении — администратор не выясняет всё заново.
Что было до запуска
Небольшой центр реабилитации: ЛФК, лечебный массаж, аппаратная физиотерапия, восстановление после травм. Запись шла по направлению врача, а обращения приходили во ВКонтакте, Телеграм и на сайт. Днём администратор на ресепшене разрывался между клиентами вживую и телефоном. Вечером и в выходные вопросы «сколько стоит курс», «нужно ли направление», «когда можно записаться» ждали до утра — и часть людей уже записывалась туда, где ответили первыми. А медицинское — показания, назначение курса — путали с организационным, и клиент ждал ответа, который должен давать врач.
Подключили цифрового сотрудника на первую линию
Теперь он:
- отвечает за секунды во ВКонтакте, Телеграм, на сайте и по телефону — днём, вечером и в выходные;
- консультирует по услугам, ценам и графику организационно — ЛФК, массаж, аппаратная физиотерапия, восстановление после травм;
- уточняет наличие направления врача и подбирает удобное свободное время;
- записывает на процедуры и консультацию, оформляет перенос визита и напоминает перед приёмом;
- передаёт администратору готовую запись: услуга, дата и время, отметка о направлении, контакт, канал;
- показания, противопоказания и назначение курса сразу передаёт врачу — медицинского на себя не берёт.
Запустили за 2 недели
Подключили каналы
ВКонтакте, Телеграм, чат на сайте и МАКС.
Собрали базу ответов
≈5 рабочих дней: услуги и прайс, график, правила записи по направлению, частые организационные вопросы.
Запуск и прогон 30 вопросов
Курс, направление, перенос, цена процедуры — отдельно проверили мед-границу: медицинское уходит врачу.
2 недели сопровождения
Каждый день читали переписки и дописывали ответы.
Диалог: ВКонтакте · 21:35
- Услугаконсультация специалиста
- Времязавтра 18:00
- Направлениезаключение невролога, сверит специалист
- Контактсохранён
- КаналВКонтакте
Администратор видит услугу, время и направление до визита — приём не уходит на повторные уточнения.
Было / стало
Как считали
«+18 записей» — обращения из ВКонтакте, Телеграм, сайта и вечерних/выходных сообщений, на которые раньше отвечали с задержкой или не отвечали, а теперь они доходят до записи на процедуру или консультацию. Точный результат зависит от потока обращений, набора услуг и загрузки центра.
Раньше вечерние вопросы про курс и запись висели до утра — часть людей мы просто теряли. Сейчас сотрудник отвечает за секунды, консультирует по услугам и графику и сразу ставит время, а про направление врача уточняет корректно. Медицинское на себя не берёт — показания и курс передаёт нашему врачу. За месяц прибавилось около восемнадцати записей.
Название компании скрыто — не раскрываем клиентов без их согласия.
Что важно учесть в салоне и барбершопе
Мед-граница — главное: сотрудник консультирует только организационно, показания и назначение курса передаёт врачу и не выдумывает.
Скорость первого ответа вечером и в выходные важна: вопросы про курс приходят после работы, выигрывает тот, кто ответил первым.
Граница «услуга vs назначение»: цену процедуры и график сотрудник называет, курс рассчитывает врач — сотрудник это спокойно объясняет.
Направление врача сотрудник уточняет и фиксирует в записи, а сверяет назначение специалист на приёме.
Правила эскалации: медицинские вопросы и спорные случаи с оплатой курса сотрудник передаёт врачу или специалисту.
Частые вопросы по кейсу
Хотите так же под свой центр реабилитации?
Напишите Тоне как клиент — увидите, как она консультирует по услугам и записывает на процедуру по направлению. А под ваш центр конфигурацию и стоимость посчитает Игорь.
Как это устроено и сколько стоит