Как школа дизайна перестала терять вечерние заявки из рекламы
Цифровой сотрудник отвечает по программам, формату и рассрочке за секунды, записывает на пробное и передаёт менеджеру готового клиента — днём, вечером и ночью, когда учатся после работы.
Готовая запись приходит сразу — не вечернее сообщение, потерянное до утра.
Что было до запуска
Школа дизайна с потоком заявок из рекламы. Реклама приводила десятки обращений в день: «чем ваш курс отличается», «есть ли рассрочка», «какой формат», «когда старт». Два менеджера отвечали по очереди, в пик — с задержкой в несколько часов. Часть людей за это время уходила сравнивать дальше и не возвращалась. Вечерние и ночные заявки (а их много — учатся после работы) ждали до утра, и решение клиент уже принимал в другой школе.
Подключили цифрового сотрудника на первую линию
Теперь он:
- отвечает за секунды в сайт-чате, Телеграм, ВКонтакте и Авито — днём, вечером и ночью;
- объясняет программы, формат, длительность и даты старта, помогает выбрать курс, не давит;
- рассказывает про рассрочку и способы оплаты по правилам школы, подогревает «думающих» ближайшим потоком;
- записывает на пробное занятие или созвон с менеджером, собирает контакт;
- передаёт менеджеру готовую карточку: интересующий курс, цель, удобное время пробного, контакт, канал;
- индивидуальные скидки, гарантии трудоустройства, корпоративное обучение и оплату сразу передаёт менеджеру.
Запустили за 2 недели
Подключили каналы
Сайт-чат, Телеграм, ВКонтакте — основные источники заявок из рекламы.
Собрали базу ответов (≈5 рабочих дней)
Программы, цены, условия рассрочки, расписание потоков, частые вопросы абитуриентов, правила пробного.
Запуск и прогон 30 типовых вопросов
Разница курсов, рассрочка, формат, дата старта, трудоустройство — поправили объяснения.
2 недели сопровождения
Каждый день читали переписки и дописывали ответы по объяснениям программ.
Диалог: Сайт-чат · 22:30
- ИмяАнна
- Курспродвинутый · с трудоустройством
- Пробноечетверг вечером
- Интересрассрочка
- Контактсохранён
- КаналСайт
Владелец получает готовую запись, а не переписку — и вечернее сообщение не потерялось.
Было / стало
Как считали
«+35 записей на пробное» — обращения из рекламы (сайт-чат, Телеграм, ВКонтакте, Авито), на которые раньше отвечали с задержкой или не отвечали вечером и ночью, а теперь они дошли до записи на пробное. Точный результат зависит от потока заявок, сезона и качества рекламы.
Ночью и в выходные вопросы по программам и рассрочке закрывает помощник и записывает на пробное. Менеджеры утром получают тёплые заявки, а не холодную ленту сообщений.
Название компании скрыто — не раскрываем клиентов без их согласия.
Что важно учесть в салоне и барбершопе
Скорость первого ответа критична: человек пишет сразу в несколько школ и выбирает там, где первыми внятно ответили.
Вечер и ночь дают заметную часть заявок — учатся после работы, решение принимают поздно.
Граница «рассрочка vs индивидуальная скидка»: типовые условия сотрудник объясняет сам, индивидуальные скидки и гарантии трудоустройства передаёт менеджеру.
«Думающие» нуждаются в спокойном подогреве: рассрочка и ближайший поток снимают часть сомнений до разговора с менеджером.
Правила эскалации: индивидуальные условия, корпоративное обучение, оплату и спорное сотрудник передаёт менеджеру.
Частые вопросы по кейсу
Хотите так же под свою школу?
Напишите Тоне как абитуриент — увидите, как она объясняет программы и записывает на пробное. А под вашу школу конфигурацию и стоимость посчитает Игорь.
Как это устроено и сколько стоит