Как фабрика кухонь перестала терять заявки на вопросе цены и в паузах между касаниями
Цифровой сотрудник отвечает клиентам за секунды, даёт честную вилку по цене, записывает на бесплатный замер и не даёт сделке остыть — днём, вечером и в выходные.
Готовая карточка приходит сразу — не вечернее сообщение, потерянное до утра.
Что было до запуска
Фабрика кухонь на заказ с длинным циклом сделки: замер, расчёт, КП. Заявки шли с Авито и сайта. Главный вопрос клиента — «сколько стоит кухня?», а без замера точную цену не назвать: менеджер либо отвечал сухой вилкой и терял человека, либо не успевал ответить вовремя. Заявки с Авито приходили в нерабочее время, замер записывали с задержкой. После первого контакта клиенты пропадали на 5–10 дней, и без напоминаний сделка остывала.
Подключили цифрового сотрудника на первую линию
Теперь он:
- отвечает за секунды в Авито, Телеграм, МАКС и на сайте — днём, вечером и в выходные;
- даёт честную вилку «от и до» по похожим проектам и объясняет, почему точную цену называют после бесплатного замера;
- уточняет метраж и планировку, ориентир по бюджету, сроки и материал фасадов;
- записывает на бесплатный замер, согласует район, адрес и удобное время;
- передаёт менеджеру готовую карточку: все параметры собраны, можно сразу считать КП;
- не даёт сделке остыть — мягко напоминает о себе, если клиент «завис».
Запустили за 2 недели
Подключили каналы
Авито, чат на сайте, Телеграм.
Собрали базу ответов
≈5 рабочих дней: материалы, типовые проекты и вилки, условия замера, этапы сделки, частые вопросы.
Запуск и прогон 30 вопросов
Кухонного рынка (цена прямой кухни, материалы фасадов, сроки, нестандартные конфигурации) — поправили формулировки и вилки.
2 недели сопровождения
Каждый день читали переписки, дописывали базу и настраивали сценарий напоминаний.
Диалог: Авито · 21:30
- ПроектПрямая кухня 3 м
- Замерсуббота, первая половина дня
- РайонЮго-запад
- Ориентир90–160 тыс ₽
- Контактсохранён
- КаналАвито
Менеджер получает готовую карточку — КП можно считать без повторных уточнений.
Было / стало
Как считали
«+12 замеров» — обращения из Авито, сайта и вечерних/выходных сообщений, которые раньше остывали на вопросе цены или в паузах между касаниями, а теперь дошли до записи на бесплатный замер. Точный результат зависит от потока заявок, сезона и загрузки фабрики.
Заявки с Авито перестали остывать: пока менеджер занят, помощник уже уточнил метраж и сроки и записал на замер. Коммерческое готовим быстрее, до замера доходит больше клиентов.
Название компании скрыто — не раскрываем клиентов без их согласия.
Что важно учесть в салоне и барбершопе
Скорость первого ответа в Авито важнее рейтинга объявления — заказывают у того, кто ответил по делу первым.
Авито — важный канал; вечерние и выходные обращения дают заметную часть записей на замер.
Граница «вилка vs точная цена»: точную цену называют после замера, а проект и финальную смету делает дизайнер — сотрудник это спокойно объясняет.
Длинный цикл сделки: между касаниями клиент остывает — напоминания через 2, 5 и 10 дней возвращают «думающих».
Правила эскалации: проект, финальную смету и нестандартные конфигурации сотрудник передаёт менеджеру или дизайнеру.
Частые вопросы по кейсу
Хотите так же под свою фабрику кухонь?
Напишите Тоне как клиент — увидите, как она даёт честную вилку и записывает на замер. А под вашу фабрику конфигурацию и стоимость посчитает Игорь.
Как это устроено и сколько стоит