Как автосервис перестал терять вечерние заявки и заявки с Авито
Цифровой сотрудник отвечает клиентам за секунды, записывает на диагностику и передаёт мастеру готовую карточку — днём, вечером и в выходные.
Готовая карточка до приезда — мастер не выясняет всё заново.
Что было до запуска
Небольшой автосервис: несколько постов, шиномонтаж, диагностика. Заявки шли с Авито, Телеграм и сайта. Днём администратор разрывался между телефоном и клиентами на месте, мастер из-под машины не отвечал. Вечером и в выходные сообщения ждали до утра — и часть клиентов уже записывалась туда, где ответили первыми. Кто доезжал — нередко приезжал без половины нужных данных: без марки, года, описания симптома.
Подключили цифрового сотрудника на первую линию
Теперь он:
- отвечает за секунды в Авито, Телеграм, МАКС и на сайте — днём, вечером и в выходные;
- уточняет марку, модель, год, симптом и срочность;
- объясняет, когда нужна диагностика и почему точную цену называют после осмотра, а по типовым работам даёт ориентир;
- записывает на диагностику, шиномонтаж или ТО;
- передаёт мастеру готовую карточку: авто, симптом, желаемое время, контакт, канал;
- спорные случаи, гарантию и крупный ремонт сразу передаёт менеджеру.
Запустили за 2 недели
Подключили каналы
Авито, Телеграм, чат на сайте.
Собрали базу ответов
≈5 рабочих дней: работы, ориентиры по ценам, график, правила диагностики, частые вопросы.
Запуск и прогон 30 вопросов
Чек, колодки, масло, шиномонтаж, срочный ремонт — поправили формулировки.
2 недели сопровождения
Каждый день читали переписки и дописывали ответы.
Диалог: Авито · 20:45
- Услугадиагностика
- Времязавтра 16:00
- Симптомгорит чек, тяга в норме
- Контактсохранён
- КаналАвито
Мастер в курсе до приезда машины — приём не уходит на повторные уточнения.
Было / стало
Как считали
«+22 записи» — обращения из Авито, сайта и вечерних/выходных сообщений, на которые раньше отвечали с задержкой или не отвечали, а теперь они доходят до записи на диагностику. Точный результат зависит от потока заявок, сезона и загрузки сервиса.
Раньше вечерние сообщения и заявки с Авито висели до утра — часть клиентов мы просто теряли. Сейчас сотрудник отвечает за секунды, сразу уточняет машину и симптом и записывает на диагностику. Мастер получает готовую карточку ещё до приезда авто, а у меня за месяц прибавилось больше двадцати записей.
Название компании скрыто — не раскрываем клиентов без их согласия.
Что важно учесть в салоне и барбершопе
Скорость первого ответа в Авито важнее рейтинга объявления — выигрывает тот, кто ответил по делу первым.
Авито — ключевой канал; вечерние и выходные обращения дают заметную часть записей.
Граница «диагностика vs цена ремонта»: точную стоимость называют после осмотра — сотрудник это спокойно объясняет.
Сезонность (шиномонтаж) — поток скачет; цифровой сотрудник держит пик без потерь.
Правила эскалации: спорное, гарантию и крупный ремонт сотрудник передаёт мастеру или менеджеру.
Частые вопросы по кейсу
Хотите так же под свой автосервис?
Напишите Тоне как клиент — увидите, как она записывает на диагностику. А под ваш сервис конфигурацию и стоимость посчитает Игорь.
Как это устроено и сколько стоит