Как автоэлектрик перестал терять вечерние «горит ошибка» и заявки с Авито
Цифровой сотрудник отвечает клиентам за секунды, уточняет авто и симптом, записывает на диагностику и передаёт мастеру готовую карточку — днём, вечером и в выходные.
Готовая карточка с симптомом до приезда — мастер не выясняет всё заново.
Что было до запуска
Небольшой автоэлектрик в Курске: компьютерная диагностика, проводка, стартеры, генераторы, сигнализации. Заявки шли с Авито, Телеграм, ВКонтакте и сайта. Днём мастер был в яме или под капотом и на сообщения не отвечал. Вечером и в выходные обращения «горит ошибка», «утром не завёлся», «сколько стоит диагностика» приходили как раз тогда, когда авто внезапно закапризничало, — и ждали до утра, а часть клиентов уже уезжала к тому, кто ответил первым. Кто доезжал — нередко приезжал без половины данных: без марки, года, описания симптома и без того, какие ошибки на панели.
Подключили цифрового сотрудника на первую линию
Теперь он:
- отвечает за секунды в Авито, Телеграм, ВКонтакте и на сайте — днём, вечером и в выходные;
- уточняет марку, год, симптом: что не работает, когда началось, какие ошибки на панели, заводится ли двигатель;
- объясняет, что точную причину и цену ремонта называют после диагностики, а по стоимости самой диагностики и типовым работам даёт ориентир;
- записывает на диагностику, называет свободные слоты;
- передаёт мастеру готовую карточку: авто, симптом, ошибки, желаемое время, контакт, канал;
- сложную электрику, спорные случаи и гарантию сразу передаёт менеджеру.
Запустили за 2 недели
Подключили каналы
Авито, Телеграм, ВКонтакте, чат на сайте.
Собрали базу ответов
≈5 рабочих дней: работы, ориентиры по стоимости диагностики, график, правила записи, частые симптомы и вопросы.
Запуск и прогон 30 вопросов
Горит ошибка, не заводится, проводка, стартер, сигнализация — поправили формулировки.
2 недели сопровождения
Каждый день читали переписки и дописывали ответы.
Диалог: Авито · 21:10
- Услугакомпьютерная диагностика
- Времязавтра 10:00
- АвтоKia Rio 2016
- Симптомгорит чек, не тянет
- Контактсохранён
- КаналАвито
Мастер в курсе симптома до приезда машины — приём не уходит на повторные уточнения.
Было / стало
Как считали
«+16 записей на диагностику» — обращения из Авито, ВКонтакте, сайта и вечерних/выходных сообщений, на которые раньше отвечали с задержкой или не отвечали, а теперь они доходят до записи на диагностику. Точный результат зависит от потока заявок, сезона и загрузки сервиса.
Раньше вечернее «горит ошибка, сколько диагностика» и заявки с Авито висели до утра — часть клиентов мы просто теряли. Сейчас сотрудник отвечает за секунды, сразу уточняет машину и симптом и записывает на диагностику. Я получаю готовую карточку с симптомом ещё до приезда авто, а за месяц прибавилось шестнадцать записей на диагностику.
Название компании скрыто — не раскрываем клиентов без их согласия.
Что важно учесть в салоне и барбершопе
Скорость первого ответа в Авито важнее рейтинга объявления — выигрывает тот, кто ответил по делу первым.
Авито и вечерние/выходные обращения с симптомом дают заметную часть записей на диагностику.
Граница «диагностика vs причина ремонта»: точную причину и цену называют после осмотра — сотрудник это спокойно объясняет.
Симптом на карточке (какие ошибки, заводится ли двигатель) экономит мастеру время на приёме.
Правила эскалации: сложную электрику, спорное и гарантию сотрудник передаёт менеджеру.
Частые вопросы по кейсу
Хотите так же под свой сервис автоэлектрики?
Напишите Тоне как клиент — увидите, как она уточняет симптом и записывает на диагностику. А под ваш сервис конфигурацию и стоимость посчитает Игорь.
Как это устроено и сколько стоит